TOPdesk gör supporten lönsammare än någonsin

Med TOPdesk får företag ett enkelt sätt att hantera alla sina support- och serviceärenden i ett och samma system.
– Studier har visat att TOPdesks kunder når Return On Investment inom 6 till 7 månader, säger Christian Engarås på IT Software som ansvarig inom sälj för TOPdesk i Sverige.

De senaste åren har service management-systemet TOPdesk med IT Software haft en tillväxt på ca 50 % per år i Sverige. Enligt Christian Engarås på IT Software bygger framgångarna på att systemet både är lättanvänt och mångsidigt. Även nöjda referenskunder har varit en framgångsfaktor. Enligt våra TOPdesk kunder och Gartner Reviews är betyget 4,7 av 5 vilket vi är mycket stolta över.

– TOPdesk används i dag av fler än 4500 organisationer och företag i många olika branscher. Exempel på kunder i Sverige är Varberg Kommun, eBuilder, Nobina (Swebus), SATS sport Club, Seco Tools, Sandvik, Bygma, Åbro, AcadeMedia, berättar han.

Inom många företag sköts i dag olika ärenden och processer av olika organisationer med separata system. Med TOPdesk kan många av dessa ersättas med en enhetlig lösning för samtliga ärenden och processtöd. På så vis blir samarbetet över avdelningsgränser i ett system, med gemensamma processer och i vissa fall en gemensam Servicedesk som hanterar alla typer av inkommande ärenden, inte bara enklare men också mer kostnadseffektiv för kunderna.

Läs mer om fördelarna med TOPdesk här.

Standardisering underlättar

Eftersom TOPdesk är ett standardiserat system, byggt på moduler och branschstandarder (ITIL, ISO, GDPR, BiSL, ASL, SOX mm), blir det även enkelt att anpassa lösningen efter behov. All funktionalitet finns redan tillgänglig och användarna kan själva välja ut vad de behöver. Standardiseringen, tillsammans med det intuitiva användargränssnittet, gör systemet extremt lättanvänt och tar även bort behovet av långa utbildningar för nya användare. Därmed får personalen mer tid att lägga på det som i slutändan är viktigast: att leverera en bra tjänsteleverans med en bra upplevelse XLA (Xperience Level Agreement) till de som behöver support eller service.

– En stor vision med TOPdesk är att systemet är gjort för användarna. Det ska vara enkelt att komma igång och jobba i systemet. Men också att kunna växa som kund i användandet i TOPdesk med flera avdelningar och funktioner.

En annan framgångsfaktor för TOPdesk har varit att systemet kan köpas som en molntjänst, där uppdateringar och nya funktioner implementeras löpande. Därmed behöver kunden aldrig tänka på vilken version av mjukvaran de har eftersom systemet uppdateras veckovis. För att se till att kunderna får tillgång till den senaste funktionaliteten så snabbt som möjligt jobbar TOPdesk dessutom efter den så kallade DevOps-metodiken. Något förenklat innebär detta att utvecklare och driftspersonal jobbar i team för att snabbare kunna sjösätta de nya funktionerna.

Satsar på AI

Ett annat område där TOPdesk nu satsar utvecklingsresurser är inom artificiell intelligens, något som redan används i systemets självserviceportal. När den som behöver support börjar skriva i portalen ger AI-tekniken förslag på svar som ofta löser problemet utan att ett ärende behöver skapas. Den här typen av automatiserad hantering ser Christian Engarås som framtiden eftersom den eliminerar de mest lätthanterade ärendena och ger support-personalen tid till mer krävande frågor.

– Jag tror att den yngre generationen vill göra väldigt mycket själva. Det ska gå snabbt och de ska inte behöva utstå långa väntetider. Därför är nu och framtiden med ett stort fokus på självhjälp och ”service automation” väldigt viktigt.

Läs mer om AI här.

Presenteras av:

Om TOPdesk:

TOPdesk grundades i Delft, Nederländerna, för över 20 år sedan av två studenter som ville göra en skillnad. Deras mål var att hjälpa andra att förbättra sin kundservice – med en mjukvara som var standardiserad och användarvänlig. Sedan dess har organisationen vuxit: Från 2 anställda till 500, och från en litet kontor till 10 filialer över hela världen. Vi må vara stora, men vi har aldrig slutat tro på våra kärnvärden: att lyssna på kundens behov, och ge dina anställda förtroende, frihet och ansvar att uträtta stordåd.

Läs mer här. 

Så har DJV Consulting blivit 100 procent digitala

DJV Consulting hjälper företag med att förbättra sina digitala arbetssätt.
Nu har de även lyft sitt eget sätt att arbeta och lyckats att bli 100 procent digitala.
– Vi vill leva som vi lär, säger Anna Jonsson, vd på DJV Consulting.

DJV erbjuder konsulttjänster inom agil IT och verksamhetsutveckling.

Deras styrka är att de kan kombinera de mjukare ledarskapsdelarna med hög teknisk kompetens och förståelse för affären i syfte att hjälpa sina kunder med deras implementationer av hållbara och långsiktiga lösningar i ett modernt affärsklimat med fokus på förändring och innovation.

– Vi hjälper helt enkelt våra kunder med att göra digitaliseringen användbar, säger Anna Jonsson, vd på DJV.

”Minimalt med tid på administration och maximalt med tid på kund”
Nu har DJV nått sitt egna mål – att bli 100 procent digitala.

– Vi vill leva som vi lär och vi har därför fokuserat på att ta fram effektiva verktyg som skapar användarnytta för våra konsulter och även kunder, säger Anna.

Magnus Falkinen, digital specialist på DJV, berättar att ett av de verktyg de arbetar med, och som har revolutionerat deras säljavdelning, är AI, artificiell intelligens.

– Säljarna har fått tillgång till en egen digital assistent som hjälper till med deras ärendehantering. De kan nu lägga minimalt med tid på administration och maximalt med tid på kund, säger han.

Han förklarar att ytterligare en anledning till att de nått sitt mål är för att de beslutat att använda molntjänster med öppna APIer i så stor utsträckning som möjligt.

– Sedan 2 månader tillbaka använder vi oss till 100% av molntjänster, varav nästan alla kan integreras och automatiseras via APIer. Det ska vara lätt och effektivt att få tag i information man behöver, när man behöver den, avslutar Magnus.

Presenteras av:

Uppstickaren inom Agil IT Management som beräknas omsätta 67 miljoner år 2020.

DJV coachar och leder innovation, digital transformation och förändringsarbete med fokus på individen hos kunder inom Offentlig sektor, Telekom, Retail samt Bank och försäkring.

Läs mer här

 

Digital Workforce skapar lyckade arbetsätt – med robotisering

Företag spenderar ofta mycket tid och kostnader på personal som utför
monotona arbetsuppgifter. Digital Workforce har tagit fram lösningar inom robotisering – som gör att medarbetare kan lägga fokus på verkligt värde¬skapande.
– En robot kan programmeras att utföra många olika typer av arbetsuppgifter och kan vara lika effektiv som fem till tio heltidsmedarbetare, säger Kenneth Tellebo från Digital Workforce.

RPA, Robotic Process Automation, är en serverbaserad programvara som kan programmeras att utföra utvalda processer eller arbetsuppgifter, precis som de utförs av mänskliga medarbetare. Det gör att företag och organisationer kan frigöra medarbetares tid från monotona och repetitiva arbetsuppgifter och istället få tid över till verkligt värdeskapande. Programvaran kan även lära sig att prioritera bland arbetsuppgifter och utför allt stabilt och felfritt – under de tider och dagar som man schemalägger.

– En robot gör rätt där människan ofta gör misstag och kan vara lika effektiv som mellan fem till tio heltidsmedarbetare, säger Kenneth Tellebo från Digital Workforce.

Robottekniken menar Kenneth kan ge motsvarande effektivitetsfördelar som out­sorcing, men tillägger att kontrollen över verksamheten blir kvar i den egna organisationen. Kenneth menar även att man inte behöver vara orolig över att robotarna ska ersätta medarbetarna – inte heller göra någonting oväntat.

– De tänker inte själva men utför exakt de uppgifter du programmerat dem att utföra.

Tjänsten levereras som en molntjänst eller som en lokalt installerad lösning och kan snabbt och enkelt implementeras – med mätbara resultat på bara två månader. Tjänsten har hög skalbarhet, tillgänglighet och prestanda, snabb återställning efter fel och flexibilitet. Mjukvaruroboten uppfyller även de strängaste kraven på datasäkerhet eftersom den inte sparar hanterad data. 

Digital Workforce har på lite mer än två år hjälpt fler än 70 organisationer inom många olika branscher att etablera RPA i organisationen och utvecklar kontinuerligt nya funktioner och tjänster för mjukvarurobotar.

– Digitala medarbetare kommer att revolutionera vårt arbete och inom 10 år kommer det finnas digitala medarbetare i alla arbetslag, avslutar Kenneth.

Presenteras av:

Digital Workforces vision är att vara ledande på nyskapande administrativt arbete i Norden. Detta med hjälp av Robotic Process Automation och ledande AI-lösningar. Företaget grundades sommaren 2015 och vi ger våra kunder tillgång till Nordens största expertnätverk inom RPA och digital arbetskraft med drygt 150 anställda experter i Finland, Sverige, Norge, Danmark och Polen. Vi automatiserar administrativa rutinuppgifter och frigör tid till lönsammare och viktigare uppgifter.

Läs mer här

Svenska DigiExam digitaliserar skolvärldens tentor och prov

Digitala prov är ett hett ämne och skolor världen över väljer att slopa den
analoga provskrivningen.
Fördelarna med en digital provprocess är många och gynnar både lärare och studenter.
Det Svenska företaget DigiExam är ledande inom branschen med sin digitala plattform för akademiska prov och tentor.
– Det finns ingen mening med att skriva prov för hand när allt annat görs digitalt, säger Carl Nardini, Chief Operating Officer på DigiExam.

Den digitala provskrivningen är på stark frammarsch. Regeringen har tidigare tagit beslut om att Skolverket ska digitalisera de nationella proven vilket hjälper till att påskynda utvecklingen än mer. Grundskolor, gymnasieskolor och universitet världen över har redan påbörjat denna digitalisering och snart har 1,7 miljoner prov skrivits. Det är det svenska startup-företaget DigiExam som ligger bakom framgångssagan med sin digitala plattform som gör det möjligt för studenter att genomföra sina prov på dator.

– Det är säkert, enkelt och funktionellt, säger Carl Nardini, Chief Operating Officer på DigiExam.

Sedan DigiExam lanserat sin digitala provplattform i Sverige under 2014 har tillväxten gått snabbt. Med en unik nisch och kapital från affärsänglar är bolaget världsledande inom branschen – med 20 anställda och 3 000 skolor anslutna i 90 olika länder. 

Så funkar det
Hela examinationsprocessen från skapande till skrivande sker i provverktyget. Lärare skapar, rättar och delar prov med varandra digitalt i DigiExam och studenter skriver provet på deras egen dator eller Ipad, via en nedladdad applikation. Eftersom DigiExam säkerhetskopierar provsvaren var 10:e sekund riskerar ingenting att försvinna och när studenten startar provet låses skärmen och det krävs att eleverna lämnar in provet för att återigen komma åt datorns funktioner. DigiExam fungerar även helt offline, utan nätverksanslutning.

Korrekt och rättvis bedömning
Fördelarna med att skriva digitala prov är många och förbättrar provmiljön avsevärt. Carl menar att en utav de viktigaste fördelarna är att studenterna får möjlighet att prestera med så bra förutsättningar som möjligt.

– Eftersom dagens ungdomar använder datorer i skolan ger det inte rätt förutsättningar att vid ett provtillfälle skriva för hand.

En digital provskrivning ger lärarna möjligheten till korrekt och rättvis bedömning eftersom att alla prov som rättas kan vara anonyma och alla prov som skrivs är i digital text. Det ger en höjd säkerhet och ökad kvalité för eleverna. 

– När bedömningen kan ske per automatik sparar lärare tid samtidigt som kvaliteten blir högre. Det i sin tur kommer att vara kostnadsbesparande.

”Locka studenter”
I framtiden vill DigiExam fortsätta sin framgångssaga med stark tillväxt och fortsatt global expansion. 

– Sverige är vår bas och vi ser oss som en viktig del i utvecklingen av hur undervisning bedrivs och hur prov/tentor genomförs. Det finns mycket för oss att göra här framöver. Nordamerika är ett exempel på tillväxtmarknad för oss men vår hjärtefråga är så klart en global fråga. Sverige är unikt med sitt fria skolval och för att locka så många elever som möjligt måste man kunna erbjuda en kvalitativ utbildning som möjliggörs av smarta digitala verktyg, avslutar Carl Nardini.

Presenteras av:

Fakta

  • Lanserat: 2014
  • Antal anställda: 20
  • VD: Viktor Löfgren
  • Huvudkontor: Stockholm
  • Kunder i: Sverige, USA, Kanada, Nya Zeeland, Finland, Island, Indien, UK, Belgien, Österrike m fl.

Statistik

  • Antal genomförda prov: 1,700,000
  • Antal användande lärare: 18,500
  • Antal användande elever: 250,000
  • Antal skolor: 3,000
  • Antal kunder: 700
  • Antal inlämnade nationella prov våren 2017 i Sverige: 95,000

 

Läs mer här