Category: Digitaliseringen

Det pratas en hel del om smarta städer och enligt Sveriges regering är digitaliseringen den största förändringsfaktorn i vår tid.

Nu går Bollnäs och Söderhamn ihop för att öka digitaliseringstakten inom kommunerna. Tillsammans ska man utforma processer och digitala verktyg för samhällets alla delar.

– Det finns stora ekonomiska vinster i att arbeta gemensamt, men också kompetens­mässiga. Eftersom vi möter liknande frågor kan vi dela på specialistkompetens kring utveckling och användning av digitala hjälpmedel och även lära av varandras organisationer, säger Katarina Ahlström, IT-strateg på Bollnäs kommun.

Ingen IT-fråga
Anders Natander, IT-strateg på Söderhamns kommun, berättar att arbetet inte är en enskild IT-fråga utan snarare ett sätt att förändra och förbättra med hjälp av IT och engagemang från hela organisationen. I förändrings­arbetet har man tagit hjälp av ett externt konsultbolag inom samhällsbyggnadssektorn och i workshops arbetat inom områden så som inre effektivitet, integration, klimat och miljö, samhälls­planering, utbildning, arbetsmarknad och näringsliv, digital delaktighet och vård- och omsorg.

Ekonomiskt, ekologiskt och socialt
I nuläget arbetar kommunerna tillsammans med förvaltningar, bolag och politiker för att ta fram en handlingsplan som ska fungera som beslutsunderlag för prioriterade digitaliseringsområden. Handlingsplanen ska bygga på en modell där en ekonomisk, ekologisk och social potential tas i beaktande utifrån både ett kortsiktigt och långsiktigt hållbarhetsperspektiv.

Presenteras 2018
Handlingsplanen planeras att presenteras under sommaren 2018 och digitaliserings­arbetet beräknas starta så snart den är godkänd.

– Följer vi handlingsplanen kan vi öka effektiviteten och erbjuda en förbättrad service till våra kommuninvånare. Vi kan även möjliggöra sänkta kostnader inom kommunerna och skapa en mer hållbar utveckling inom den närmsta femårsperioden, avslutar Anders Natander.

Söderhamns kommun har ett strategiskt läge efter kusten, över 1 200 öar och en spännande historia. På fyra mils avstånd erbjuder Bollnäs kommun en orörd vildmark, ett genuint kulturarv, spännande aktiviteter och kulturupplevelser – mitt i hjärtat av Hälsingland. Nu startar Söderhamn och Bollnäs en gemensam digitaliseringsresa som ska öka välfärden för invånarna i kommunerna.

Läs mer på Bollnäs kommun

Läs mer på Söderhamns kommun

Läs mer på WSP

Från Telefontornet i Stockholm 1887...
Stockholm var 1885 Europas telefontätaste stad. Därför byggde man världens största telefontorn i centrala Stockholm, färdigställt 1887. Från tornet gick över 4000 telefon­ledningar ut till abonnenterna. I Stockholm fanns då 5500 telefonapparater med ledningar på hundratals mil.

Varje samtal kopplades för hand av växeltelefonister, på den tiden ett högstatusjobb avsett enbart för kvinnor med adlig börd.

...till digitala Sundbyberg 2018
Tidsresan har fortsatt från telefontornet in i den digitala tidsåldern. Den digitala (r)evolutionen är här och förändrar världen i grunden. Men vad är egentligen målet med digitaliseringen?

Jo, helt enkelt att skapa ett bättre liv för människorna på jorden. Den nya (r)evolutionen kommer utan tvekan ge oss ett bättre liv, med massor av möjligheter till roligare jobb, bättre ekonomi och förhöjd livskvalité.

För åttonde året i rad är Sundbyberg rankad som Sveriges fiber­tätaste kommun, med 97% fibertäckning. Och vi på Sundbybergs Stadsnät har som första stadsnät i Sverige fått ägardirektiv att digi­talisera hela vår kommun! Målet är att, senast 2025, ska Sundbyberg bli bäst i Sverige på ­digitalisering.

Välkommen på resan till framtiden!

Fotograf: okänd / Tekniska museet

 

Kontakta oss:
info@sundbybergsstadsnat.se

www.sundbybergsstadsnat.se

Den 23 april lanserade Q-Park sin egen parkeringsapp, MobilPark, som ska göra att varje bilists parkering fungerar optimalt. Med appen behöver ingen bilist leta efter en ledig parkeringsplats, en parkeringsautomat – eller oroa sig över att få parkeringsböter när parkerings­tiden går ut. 

– När du har åkt någonstans och är på plats vill du känna dig lugn och närvarande, och ha tid att umgås och förbereda dig. Ofta hänger det på parkeringen om du får en bra start och en lyckad fortsättning på din upplevelse; parkeringen är det första och sista du ser, säger Peder Ståhlberg, vd på Q-Park.

Sök och betala – i mobilen
Appen MobilPark har en kartfunktion som visar Q-Parks parkeringar över hela Sverige, i en stad eller ett område. Det är därför enkelt för bilister att söka, zooma in och hitta en parkeringsplats.

Väl på plats sker betalningen snabbt och enkelt med ett klick eftersom ett betalkort är kopplat till appen. Det innebär att bilister slipper krångel med fakturor och dessutom får full kontroll på sina parkerings­kostnader eftersom kvittot syns direkt i appen eller skickas till en angiven e-post.

Appen har en smart funktion som ger trygga påminnelser 15 minuter innan parkerings­tiden löper ut – och vid behov kan parkeringstiden förlängas genom att enkelt välja en ny sluttid och bekräfta det.

Lanserar ny hemsida
Q-Park har även nyligen lanserat en ny hemsida där bilister, via en abonnemangstjänst, enkelt och smidigt betala sin parkeringsplats på 29 utvalda anläggningar – ett antal som planeras vara 600 till antalet inom en snar framtid.

– Vi har även sex parkeringsanläggningar med möjlighet till förbokning online, säger Peder Ståhlberg.

Bonusprogram till kunder
I senare releaser av MobilPark planerar Q-Park även att koppla på olika lojalitets­program och partnerskap till appen. 

– I lojalitetsprogrammen vill vi göra det möjligt för kunder att samla bonuspoäng som kan användas vid framtida parkeringstillfällen. Vi söker även efter partnerskap med olika företag och organisationer för att kunna erbjuda våra kunder rabatter till olika rest­au­ranger, biografer och butiker i anslutning till sin parkeringsvistelse, avslutar Peder.

 

• Över 300,000 parkeringsplatser i hela Sverige
• 39 bomsystem
• 2 900 betalautomater
• 33 lokalkontor runtom i Sverige
• Över 350 anställda
• Sveriges största och enda rikstäckande parkeringsbolag
• Ny hemsida där du kan beställa och boka din parkering online
• Kunder och fastighetsägare har eget login till hemsidan www.q-park.se
• Allt vi gör ska genomsyras av Kvalitet, Kundfokus, Samarbete och Resultat
• Grundades 1959

Läs mer här 

”Offentlig sektor är i en situation där alltfler användare och användargrupper vill kunna använda våra tjänster överallt, från alla sorts enheter. För att klara ut det behovet måste vi först och främst sluta med användarnamn och lösenord till it-tjänsterna. Det är ohållbart för användarna, och ohållbart ur säkerhetssynpunkt. Enda lösningen är att gå över till tvåfaktors-inloggning i alla tjänster, både externa och interna. Vi borde ha gjort den här övergången för länge sen.”

Carl-Gunnar Thosteman, ansvarig för digitaliseringsutvecklingen i Klippans kommun, berättar hur de ser på kommunens utmaningar. Han fortsätter: 

”Vi har jobbat länge med att samla alla it-tjänster under ett enhetligt säkerhets­paraply. Målet är att alla våra användar­grupper, medborgare, förtroendevalda, elever och anställda, på ett säkert ska erbjudas alla sina tjänster i ett begripligt sammanhang, där den enskilde själv är i centrum. OneGate från MobilityGuard har de funktioner vi behöver för att uppnå detta. Med hjälp av identitetsfederationer i OneGate samlar vi ihop tjänster som är utspridda hos leverantörer på Internet.

Användaren loggar in i OneGate en gång, och når sen sömlöst alla tjänster han eller hon har tillgång till. På samma sätt lägger vi till också interna it-tjänster genom federationer eller Single-Sign-On, och gör dem tillgängliga via inloggningen i OneGate. Eftersom OneGate har stöd för en rad olika inloggningsmetoder kan vi kräva tvåfaktors-inloggning för alla användargrupper och alla användare.”

Carl-Gunnar summerar Klippans kommuns strategi så här: 

”I MobilityGuard har vi under lång tid haft ett fantastiskt stöd i vår ambition att utveckla en säker och sammanhållen it-arkitektur.”

OneGate från MobilityGuard är en skalbar lösning för säker åtkomst till interna och externa informationssystem.

System samlas bakom en enda inloggning genom federation enligt SAML, eller SSO.

OneGate stödjer otaliga inloggningsmetoder. Produkten följer med i marknadens utveckling, och klarar eIDAS.

Läs mer här

De senaste åren har service management-systemet TOPdesk med IT Software haft en tillväxt på ca 50 % per år i Sverige. Enligt Christian Engarås på IT Software bygger framgångarna på att systemet både är lättanvänt och mångsidigt. Även nöjda referenskunder har varit en framgångsfaktor. Enligt våra TOPdesk kunder och Gartner Reviews är betyget 4,7 av 5 vilket vi är mycket stolta över.

– TOPdesk används i dag av fler än 4500 organisationer och företag i många olika branscher. Exempel på kunder i Sverige är Varberg Kommun, eBuilder, Nobina (Swebus), SATS sport Club, Seco Tools, Sandvik, Bygma, Åbro, AcadeMedia, berättar han.

Inom många företag sköts i dag olika ärenden och processer av olika organisationer med separata system. Med TOPdesk kan många av dessa ersättas med en enhetlig lösning för samtliga ärenden och processtöd. På så vis blir samarbetet över avdelningsgränser i ett system, med gemensamma processer och i vissa fall en gemensam Servicedesk som hanterar alla typer av inkommande ärenden, inte bara enklare men också mer kostnadseffektiv för kunderna.

Läs mer om fördelarna med TOPdesk här.

Standardisering underlättar

Eftersom TOPdesk är ett standardiserat system, byggt på moduler och branschstandarder (ITIL, ISO, GDPR, BiSL, ASL, SOX mm), blir det även enkelt att anpassa lösningen efter behov. All funktionalitet finns redan tillgänglig och användarna kan själva välja ut vad de behöver. Standardiseringen, tillsammans med det intuitiva användargränssnittet, gör systemet extremt lättanvänt och tar även bort behovet av långa utbildningar för nya användare. Därmed får personalen mer tid att lägga på det som i slutändan är viktigast: att leverera en bra tjänsteleverans med en bra upplevelse XLA (Xperience Level Agreement) till de som behöver support eller service.

– En stor vision med TOPdesk är att systemet är gjort för användarna. Det ska vara enkelt att komma igång och jobba i systemet. Men också att kunna växa som kund i användandet i TOPdesk med flera avdelningar och funktioner.

En annan framgångsfaktor för TOPdesk har varit att systemet kan köpas som en molntjänst, där uppdateringar och nya funktioner implementeras löpande. Därmed behöver kunden aldrig tänka på vilken version av mjukvaran de har eftersom systemet uppdateras veckovis. För att se till att kunderna får tillgång till den senaste funktionaliteten så snabbt som möjligt jobbar TOPdesk dessutom efter den så kallade DevOps-metodiken. Något förenklat innebär detta att utvecklare och driftspersonal jobbar i team för att snabbare kunna sjösätta de nya funktionerna.

Satsar på AI

Ett annat område där TOPdesk nu satsar utvecklingsresurser är inom artificiell intelligens, något som redan används i systemets självserviceportal. När den som behöver support börjar skriva i portalen ger AI-tekniken förslag på svar som ofta löser problemet utan att ett ärende behöver skapas. Den här typen av automatiserad hantering ser Christian Engarås som framtiden eftersom den eliminerar de mest lätthanterade ärendena och ger support-personalen tid till mer krävande frågor.

– Jag tror att den yngre generationen vill göra väldigt mycket själva. Det ska gå snabbt och de ska inte behöva utstå långa väntetider. Därför är nu och framtiden med ett stort fokus på självhjälp och ”service automation” väldigt viktigt.

Läs mer om AI här.

Om TOPdesk:

TOPdesk grundades i Delft, Nederländerna, för över 20 år sedan av två studenter som ville göra en skillnad. Deras mål var att hjälpa andra att förbättra sin kundservice – med en mjukvara som var standardiserad och användarvänlig. Sedan dess har organisationen vuxit: Från 2 anställda till 500, och från en litet kontor till 10 filialer över hela världen. Vi må vara stora, men vi har aldrig slutat tro på våra kärnvärden: att lyssna på kundens behov, och ge dina anställda förtroende, frihet och ansvar att uträtta stordåd.

Läs mer här. 

DJV erbjuder konsulttjänster inom agil IT och verksamhetsutveckling.

Deras styrka är att de kan kombinera de mjukare ledarskapsdelarna med hög teknisk kompetens och förståelse för affären i syfte att hjälpa sina kunder med deras implementationer av hållbara och långsiktiga lösningar i ett modernt affärsklimat med fokus på förändring och innovation.

– Vi hjälper helt enkelt våra kunder med att göra digitaliseringen användbar, säger Anna Jonsson, vd på DJV.

”Minimalt med tid på administration och maximalt med tid på kund”
Nu har DJV nått sitt egna mål – att bli 100 procent digitala.

– Vi vill leva som vi lär och vi har därför fokuserat på att ta fram effektiva verktyg som skapar användarnytta för våra konsulter och även kunder, säger Anna.

Magnus Falkinen, digital specialist på DJV, berättar att ett av de verktyg de arbetar med, och som har revolutionerat deras säljavdelning, är AI, artificiell intelligens.

– Säljarna har fått tillgång till en egen digital assistent som hjälper till med deras ärendehantering. De kan nu lägga minimalt med tid på administration och maximalt med tid på kund, säger han.

Han förklarar att ytterligare en anledning till att de nått sitt mål är för att de beslutat att använda molntjänster med öppna APIer i så stor utsträckning som möjligt.

– Sedan 2 månader tillbaka använder vi oss till 100% av molntjänster, varav nästan alla kan integreras och automatiseras via APIer. Det ska vara lätt och effektivt att få tag i information man behöver, när man behöver den, avslutar Magnus.

Uppstickaren inom Agil IT Management som beräknas omsätta 67 miljoner år 2020.

DJV coachar och leder innovation, digital transformation och förändringsarbete med fokus på individen hos kunder inom Offentlig sektor, Telekom, Retail samt Bank och försäkring.

Läs mer här

 

RPA, Robotic Process Automation, är en serverbaserad programvara som kan programmeras att utföra utvalda processer eller arbetsuppgifter, precis som de utförs av mänskliga medarbetare. Det gör att företag och organisationer kan frigöra medarbetares tid från monotona och repetitiva arbetsuppgifter och istället få tid över till verkligt värdeskapande. Programvaran kan även lära sig att prioritera bland arbetsuppgifter och utför allt stabilt och felfritt – under de tider och dagar som man schemalägger.

– En robot gör rätt där människan ofta gör misstag och kan vara lika effektiv som mellan fem till tio heltidsmedarbetare, säger Kenneth Tellebo från Digital Workforce.

Robottekniken menar Kenneth kan ge motsvarande effektivitetsfördelar som out­sorcing, men tillägger att kontrollen över verksamheten blir kvar i den egna organisationen. Kenneth menar även att man inte behöver vara orolig över att robotarna ska ersätta medarbetarna – inte heller göra någonting oväntat.

– De tänker inte själva men utför exakt de uppgifter du programmerat dem att utföra.

Tjänsten levereras som en molntjänst eller som en lokalt installerad lösning och kan snabbt och enkelt implementeras – med mätbara resultat på bara två månader. Tjänsten har hög skalbarhet, tillgänglighet och prestanda, snabb återställning efter fel och flexibilitet. Mjukvaruroboten uppfyller även de strängaste kraven på datasäkerhet eftersom den inte sparar hanterad data. 

Digital Workforce har på lite mer än två år hjälpt fler än 70 organisationer inom många olika branscher att etablera RPA i organisationen och utvecklar kontinuerligt nya funktioner och tjänster för mjukvarurobotar.

– Digitala medarbetare kommer att revolutionera vårt arbete och inom 10 år kommer det finnas digitala medarbetare i alla arbetslag, avslutar Kenneth.

Digital Workforces vision är att vara ledande på nyskapande administrativt arbete i Norden. Detta med hjälp av Robotic Process Automation och ledande AI-lösningar. Företaget grundades sommaren 2015 och vi ger våra kunder tillgång till Nordens största expertnätverk inom RPA och digital arbetskraft med drygt 150 anställda experter i Finland, Sverige, Norge, Danmark och Polen. Vi automatiserar administrativa rutinuppgifter och frigör tid till lönsammare och viktigare uppgifter.

Läs mer här

Den digitala provskrivningen är på stark frammarsch. Regeringen har tidigare tagit beslut om att Skolverket ska digitalisera de nationella proven vilket hjälper till att påskynda utvecklingen än mer. Grundskolor, gymnasieskolor och universitet världen över har redan påbörjat denna digitalisering och snart har 1,7 miljoner prov skrivits. Det är det svenska startup-företaget DigiExam som ligger bakom framgångssagan med sin digitala plattform som gör det möjligt för studenter att genomföra sina prov på dator.

– Det är säkert, enkelt och funktionellt, säger Carl Nardini, Chief Operating Officer på DigiExam.

Sedan DigiExam lanserat sin digitala provplattform i Sverige under 2014 har tillväxten gått snabbt. Med en unik nisch och kapital från affärsänglar är bolaget världsledande inom branschen – med 20 anställda och 3 000 skolor anslutna i 90 olika länder. 

Så funkar det
Hela examinationsprocessen från skapande till skrivande sker i provverktyget. Lärare skapar, rättar och delar prov med varandra digitalt i DigiExam och studenter skriver provet på deras egen dator eller Ipad, via en nedladdad applikation. Eftersom DigiExam säkerhetskopierar provsvaren var 10:e sekund riskerar ingenting att försvinna och när studenten startar provet låses skärmen och det krävs att eleverna lämnar in provet för att återigen komma åt datorns funktioner. DigiExam fungerar även helt offline, utan nätverksanslutning.

Korrekt och rättvis bedömning
Fördelarna med att skriva digitala prov är många och förbättrar provmiljön avsevärt. Carl menar att en utav de viktigaste fördelarna är att studenterna får möjlighet att prestera med så bra förutsättningar som möjligt.

– Eftersom dagens ungdomar använder datorer i skolan ger det inte rätt förutsättningar att vid ett provtillfälle skriva för hand.

En digital provskrivning ger lärarna möjligheten till korrekt och rättvis bedömning eftersom att alla prov som rättas kan vara anonyma och alla prov som skrivs är i digital text. Det ger en höjd säkerhet och ökad kvalité för eleverna. 

– När bedömningen kan ske per automatik sparar lärare tid samtidigt som kvaliteten blir högre. Det i sin tur kommer att vara kostnadsbesparande.

”Locka studenter”
I framtiden vill DigiExam fortsätta sin framgångssaga med stark tillväxt och fortsatt global expansion. 

– Sverige är vår bas och vi ser oss som en viktig del i utvecklingen av hur undervisning bedrivs och hur prov/tentor genomförs. Det finns mycket för oss att göra här framöver. Nordamerika är ett exempel på tillväxtmarknad för oss men vår hjärtefråga är så klart en global fråga. Sverige är unikt med sitt fria skolval och för att locka så många elever som möjligt måste man kunna erbjuda en kvalitativ utbildning som möjliggörs av smarta digitala verktyg, avslutar Carl Nardini.

Fakta

• Lanserat: 2014
• Antal anställda: 20
• VD: Viktor Löfgren
• Huvudkontor: Stockholm
• Kunder i: Sverige, USA, Kanada, Nya Zeeland, Finland, Island, Indien, UK, Belgien, Österrike m fl.

Statistik

• Antal genomförda prov: 1,700,000
• Antal användande lärare: 18,500
• Antal användande elever: 250,000
• Antal skolor: 3,000
• Antal kunder: 700
• Antal inlämnade nationella prov våren 2017 i Sverige: 95,000

 

Läs mer här