Den digitala vårdgivaren KRY gör det möjligt för patienter att träffa en läkare eller psykolog via ett videosamtal i mobilen. Ambitionen sedan starten har varit tydlig – KRY ska erbjuda patienter en vård som är högkvalitativ, snabb och enkel, oavsett bostadsort, livssituation eller modersmål. Med ett tydligt patientperspektiv har KRY öppet året runt, alla dagar mellan 06-24. Här finns även en patientsupport dit patienter dagtid kan vända sig om de har några frågor gällande sitt vårdmöte.
Ska erbjuda den bästa vården
För att KRY ska lyckas med sin ambition är arbetsmiljön för klinikerna avgörande. Det menar Joakim Röstlund, specialist i allmänmedicin och medicinskt ansvarig läkare, och är något som märks redan i rekryteringsprocessen.
– Eftersom det är en stor skillnad mellan att arbeta på KRY och i en fysisk- och offentlig vård får alla kliniker som börjar hos oss genomgå en omfattande rekryterings- och inlärningsprocess.
För att kvalitetssäkra det löpande arbetet har KRY en patientsäker plattform där kliniskt verksamma med olika erfarenheter och specialiteter i realtid kan konsultera varandra. Här finns även en bakjour med specialister som alltid är tillgängliga för att vid behov ge råd och stöd – och kontinuerligt följs KRY:s läkare upp att säkerställa att medicinska riktlinjer följs.
Över 400 kliniskt verksamma
Trots att arbetet sker digitalt blir det inte ensamt, menar Joakim.
– Vi är över 400 verksamma kliniker med en stark sammanhållning och kommunikationen är, liksom tjänsten, digital och enkel. Våra kliniker kan kommunicera med varandra digitalt, och även välja att arbeta från huvudkontoret i Stockholm. Vi arrangerar även sammankomster där alla kliniker har möjlighet att träffa varandra.
Trots att digitala vårdaktörer varit del av en omtvistad debatt tror han att mycket grundar sig i okunskap kring vad KRY som vårdorganisation gör, och hur man arbetar.
– Vi utmanar hur vanlig premiärvård bedrivs i dag, men vi har ett tydligt ansvar i att enbart genomföra vårdbedömningar som kan göras digitalt. Som digital vårdgivare har vi även en unik fördel i att arbeta med kvalitetsuppföljning i våra system.
”Kvalitet, forskning och utbildning”
Nasim Farrokhnia, forsknings- och utbildningschef, menar att just kvalitet, utbildning och forskning är centralt för KRY.
– Vi vill att alla ska ha möjlighet att utvecklas i sin roll som kliniker. Därför arbetar vi med personlig uppföljning och återkoppling. Med KRY Academy, ett lärande- och utvecklingsprogram, arrangerar vi varje månad även webbinarier, föreläsningar och workshops.
– Med ett starkt techbolag i ryggen kan vi även få tillgång till en stor mängd data kopplat till våra patientmöten. Det ger oss unika utvärderings- och forskningsmöjligheter.
I dag är KRY den största digitala vårdgivaren i Sverige och står bakom tre procent av primärvårdens läkarbesök. Att vårdverksamheten har lyckats fylla en lucka och förbättra kommunikationen mellan patient och vård visar sig inte minst med en patientnöjdhet på 4,7 av fem möjliga.
– Dagens vård möter stora utmaningar och att med hjälp av dagens teknik kunna bidra med lösningar för både patienter och personal är oerhört inspirerande, avslutar Nasim.
